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三包期內康佳電視主板損壞買家被要求“有償維修”

時間:2019-02-17 03:39

對市民鄧先生來講,剛過去的除夕夜多少有點遺憾,因為家里康佳電視當天“罷工”了。更令他懊惱的是,從初二開始聯系康佳售后,得到的答復卻讓他很難接受。“說電視主板壞了,上門修要拆機費、檢查費、升級費、換件費……得一千多,這電視才3000多元,而且也沒出保修期啊。售后還說主板不是主要配件,必須付費。主板都不是主要配件,那啥算?”

3000多元電視維修要千余元

2016年6月,鄧先生通過某網購平臺買了一臺型號為“KKTV U65”康佳65寸液晶電視。今年2月4日(除夕)上午,他發現電視開機后就自動黑屏。考慮過節可能沒人,6日鄧先生才撥打康佳客服的400電話求助,但直到春節假期后,他才等來維修人員的電話。

聽完鄧先生的描述,維修人員表示“是電視主板壞了”,但上門維修需要檢查費300元、拆機費300元、系統升級50元、換主板600元起……“電視才3000多元錢,修個主板就要1000多元?”更讓他不解的是,“電視還沒過保修期,為什么需要有償維修?”盡管鄧先生提出異議,但售后維修人員仍表示,“如果想維修的話,必須花錢維修”。溝通多次無果后,鄧先生無奈之下向本報求助。

“電視主板”不屬于“主要部件”?

電視的保修規定到底如何?記者查詢發現,國家質量監督檢驗檢疫總局出臺的《關于將平板電視機商品納入調整范圍的公告》中指明,“液晶及等離子電視整機三包期為一年,主要部件損壞保修三年。其中,主要部件包括:顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器。”

記者就此事撥打了康佳電視400售后服務電話,工作人員表示,鄧先生已多次向該公司反映,但“電視機主板”并不在“主要部件”的范疇,屬一年內“整機質保”范疇。因此,公司才需要鄧先生支付維修費用。記者又聯系到哈爾濱康佳電視售后服務中心,對于“邏輯組件”的概念,該中心工作人員表示,“邏輯組件”確實是實現了電視機主板上的功能,但具體到鄧先生的有償維修問題,公司有相關規定,這種情況應支付費用。

網購平臺:

先行承擔維修費用

就此事,記者聯系到該網購平臺客服中心,工作人員表示,雖然消費者并未向網購平臺反映此情況,但作為銷售平臺,有對產品進行第三方監管的義務,將盡快主動聯系消費者,弄清具體問題,給予妥善解決。

昨天18時,網購平臺售后服務中心負責人給記者打來電話表示,網購平臺已與鄧先生取得聯系,愿意幫客戶解決問題,維修費用由網購平臺先行承擔,讓鄧先生盡早能看上電視。

對電視主板到底算不算主要部件,保修期內是否該免費維修,本報也將進一步關注。

消協

我省有規定

“電視主板”

應屬主要部件

哈爾濱消費者協會負責人表示,對液晶電視保修,我省曾出臺《黑龍江省液晶及等離子電視同機商品消費爭議解決辦法》,凡是在我省內進行銷售活動的企業,應予執行。辦法明確規定:液晶及等離子電視機的主要部件為顯示屏、數字信號處理板和IC電源板,其三包有效期為3年。在三包有效期內,因質量問題經兩次修理仍不能正常使用的,憑銷售者或修理者提供的修理記錄,由銷售者免費為消費者退換貨。

該負責人說,數字信號處理板實現的就是主板功能,雖然“電視機主板”、“數字信號處理板”、“邏輯組件”等說法不同,但功能相似。國家出臺規定提出的“主要部件”,是組合起來可以實現電視機的基本功能,這才是“主要部件”的真正含義。



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