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三包期内康佳电视主板损坏买家被要求“有偿维修”

时间:2019-02-17 03:39

对市民邓先生来讲,刚过去的除夕夜多少有点遗憾,因为家里康佳电视当天“罢工”了。更令他懊恼的是,从初二开始联系康佳售后,得到的答复却让他很难接受。“说电视主板坏了,上门修要拆机费、检查费、升级费、换件费……得一千多,这电视才3000多元,而且也没出保修期啊。售后还说主板不是主要配件,必须付费。主板都不是主要配件,那啥算?”

3000多元电视维修要千余元

2016年6月,邓先生通过某网购平台买了一台型号为“KKTV U65”康佳65寸液晶电视。今年2月4日(除夕)上午,他发现电视开机后就自动黑屏。考虑过节可能没人,6日邓先生才拨打康佳客服的400电话求助,但直到?#33322;?#20551;期后,他才等来维修人员的电?#21834;?/P>

听完邓先生的描述,维修人员表示“是电视主板坏了?#20445;?#20294;上门维修需要检查费300元、拆机费300元、系统升级50元、换主板600元起……“电视才3000多元钱,修个主板就要1000多元?”更让他不解的是,“电视还没过保修期,为什么需要有偿维修?”尽管邓先生提出异议,但售后维修人员仍表示,“如果想维修的话,必须花钱维修?#34180;?#27807;通多次无果后,邓先生无奈之下向本报求助。

“电视主板”不属于“主要部件?#20445;?/strong>

电视的保修规定到底如何?#32771;?#32773;查询发现,国家质?#32771;?#30563;检验检疫总局出台的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中?#35813;鰨?#28082;晶及等离子电视整机三包期为一年,主要部件损坏保修三年。其中,主要部件包括:显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。”

记者就此事拨打了康佳电视400售后服务电话,工作人员表示,邓先生已多次向该公司?#20174;常?#20294;“电视机主板”并不在“主要部件”的范畴,属一年内?#32610;?#26426;?#26102;!?#33539;畴。因此,公司才需要邓先生支付维修费用。记者又联系到哈尔滨康佳电视售后服务中心,对于“逻辑组件”的概念,该中心工作人员表示,“逻辑组件”确实是实现了电视机主板?#31995;?#21151;能,但具体到邓先生的有偿维修问题,公司有相关规定,这种情况应支付费用。

网购平台:

先行承担维修费用

就此事,记者联系到该网购平台客服中心,工作人员表示,虽然消费者并未向网购平台?#20174;?#27492;情况,但作为销售平台,有对产品进行第三方监管的义务,将尽快主动联系消费者,弄清具体问题,给予妥?#24179;?#20915;。

昨天18时,网购平台售后服务中心负责人给记者打来电话表示,网购平台已与邓先生取得联系,愿意帮客户解决问题,维修费用由网购平台先行承担,让邓先生尽早能看上电视。

对电视主板到底算不算主要部件,保修期内是否该免费维修,本报也将进一步关注。

消协

我省有规定

“电视主板”

应属主要部件

哈尔滨消费者协会负责人表示,对液晶电视保修,我省曾出台《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》,凡是在我省内进行销售活动的企业,应予执行。办法明确规定:液晶及等离子电视机的主要部件为显示屏、数?#20013;?#21495;处理板和IC电源板,其三包有效期为3年。在三包有效期内,因质量问题经两次修理仍不能正常使用的,凭销售者或修理者提供的修理记录,?#19978;?#21806;者免费为消费者退换货。

该负责人说,数?#20013;?#21495;处理板实现的就是主板功能,虽然“电视机主板?#34180;ⅰ?#25968;?#20013;?#21495;处理板?#34180;ⅰ?#36923;辑组件”?#20154;?#27861;不同,但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件?#20445;?#26159;组合起来可以实现电视机的基本功能,这才是“主要部件”的真正含义。



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